[体制改革] 互联网时代我国服务型企业改革的路径选择与保障措施（下）

互联网时代我国服务型企业改革的路径

(一)引入客户关系管理模式推动服务型企业流程变革

在现代市场经济背景下市场已经从传统的卖方市场转为买方市场，服务型企业要想实现创新发展，就必须更加注重对客户关系的维护。为此，服务型企业的发展改革路径之一就是引入客户关系管理模式，推动企业流程变革。服务型企业在推动客户关系管理模式的流程变革时，应当强调对企业员工积极性的调动(解洪懿，2016)。培养员工为顾客服务的积极性和集体合作意识。在员工服务顾客的流程中，要转变传统的被动服务流程为主动服务流程。例如，汽车销售企业应当主动地深入到消费群体中，从消费者的角度来考虑应当如何设计汽车，应当设计什么价位的汽车，从而提前为消费者做出汽车需求满足服务。而在顾客到店选择时还需要为其提供各项资质证明，以及产品的各项详细资料，从而消除顾客自己寻找资料的不便。

(二)引入大数据技术推动服务型企业营销渠道变革

在“互联网+”时代服务型企业可以采用的营销管理方式较多。实行基于大数据分析的营销渠道多元化是这一时代背景下，服务型企业营销管理体系变革创新的方向之一。大数据与信息化发展是密切相联系的，在互联网市场中电子虚拟市场所具有的消费能力日益增大。当前一些服务型企业还仅仅将互联网的大数据营销局限在淘宝等电商平台上。而实际上营销已经扩展到多元化的渠道。第一，以淘宝、京东为平台的大数据支持下的服务型企业针对性营销。这种营销模式是借用平台的高知名度，来吸引众多的消费者并根据这些消费者的消费习惯来进行针对性的产品推送。当前这种模式是大数据背景下的主流模式。第二，基于社交媒体的服务型企业营销。在这种模式下服务型企业的营销平台则是企业或者是个体的微信朋友圈和QQ空间。第三，提供基于位置服务的营销。即服务型企业利用用户的位置数据信息结合用户端的浏览记录数据，为其提供周边一定范围内的商品销售信息。例如，美团网就利用LBS技术在大数据的支持下，对用户所处位置周边的商户信息进行分类。结合用户的消费关键词或过去的消费记录，向用户提供针对性的商品信息。如此消费者可以快速发现一些并不处于“临街”地区的商店。

(三)引入生态发展观推动服务型企业生态化发展变革

随着全球生态环境的不断恶化，人们越来越认识到在发展的过程中要实现与环境的协调。服务型企业作为为第一、二产业和人们的生活提供便利的产业部门，其在发展中也面临着资源消耗大的压力。随着世界各国对企业能耗的控制越来越严格，以及我国居民的绿色消费意识逐步形成，要促进服务型企业的持续性发展，就必须推动其向生态化发展方向改革(张晶妹，2014)。要推动服务型企业的生态化变革，一方面要转变服务型企业的经营理念。另一方面还要企业的经营者具备长远的发展眼光，不拘泥于眼前的利益。

互联网时代我国服务型企业改革面临的问题与保障措施

(一)互联网时代我国服务型企业改革面临的问题

1.服务型企业改革发展的流通业支持不足。服务型企业的改革发展离不开流通业的支持，而当前我国整体的流通业成本还较高。这就使得服务型企业在改革过程中还必须承担较大的流通成本。例如，在农业电商化的发展中农产品的运输，需要各种运输工具和设备的完整对接才能实现其高效率。但是，我国在农产品的多式联运上还存在明显的不足，采取多式联运往往会给企业增加额外的衔接成本。这种衔接成本的存在使得企业更多的选择了单一的物流运输方式。

2.服务型企业变革发展的信息化与法制化保障不足。现代化的信息保障是推动服务型企业变革发展的关键，而要保障服务型企业变革发展的有序与规范化进行，还必须有相关的法律法规来对其进行保障。缺乏信息化的发展保障主要表现为：在服务型企业变革过程中，服务型企业的工作人员整体的信息使用便利度不高，缺乏足够的信息技术设备使用能力。当前，我国也缺乏服务型企业变革发展的法律保障体系。这就使得服务型企业变革发展过程中经常出现违法侵权行为，从而削弱了部分参与主体的积极性。例如，在农业电商化中农民经常因为对信息技术和市场行情的不了解，而受到一些不诚信公司的低价和假货欺诈。从而对农民造成了物质和精神上的伤害。

3.服务型企业变革中的政策支持和引导的缺失。在我国服务型企业的变革发展过程中，政府的政策支持与引导不到位，也是主要制约因素之一。这种支持和引导的缺失主要表现为：对服务型企业的服务标准、服务规范引导不足。政府对服务型企业电商化的支持力度不够。互联网交易虽然带来了诸多便利，但是也存在着较大风险。政府的支持不足使得一些服务型企业电商化发展过程中，不敢“放手”变革。

(二)互联网时代我国服务型企业改革的保障措施

1.发展现代物流以提升对服务型企业改革的支持力度。实践证明要提升物流业对服务型企业变革发展的支持力度，不能仅仅只考虑人和运输工具两项内容，还要考虑信息化的综合管理。而信息化的综合管理在降低服务型企业流通成本上的机理表现为：第一，通过采用信息化的管理方法，可以实现产品的高效管理以及运输工具的合理调配，从而改善运输工具的低效率运行状况。例如，通过信息化的手段物流企业可以及时地掌握运输车辆的装载信息，让尚未装满的车辆去最近的物流中转点装载更多的货物。第二，利用GPS或者是北斗导航系统，可以为运输车辆设计出最佳的运输路线，从而降低运行成本和时间。并且加入导航系统的运输工具其安全性也能够得到明显的提高。

2.提高服务型企业改革的认同意识与基础设施支持能力。在服务型企业改革发展背景下，必须树立起服务型企业的现代化发展意识。为此，可以从以下几个方面进行改进：首先，国家加大对服务型企业工作人员的现代化和职业意识培训，让他们有机会更多地接触现代化的服务知识。其次，在一些社会媒体上进行宣传报道，介绍现代企业的服务机制所能带来的经济效益和环境效益。让参与其中的工作人员无形中认识并认可服务型企业的现代化改革。再次，企业要及时与外界进行信息的交换，明确外界发展现状。并将这些信息收集起来从而为促进服务型企业改革提供信息支持。此外，还必须强化我国的基础设施建设，政府以及企业等流通渠道的参与者均应当发挥各自的作用。

3.加强服务型企业改革发展的金融支持。要促进互联网时代背景下我国服务型企业的改革发展。就必须为其搭建一个良好的宏观金融环境，提高服务型企业在改革发展中的融资能力。首先，政府应当利用法律保障来促使金融机构与服务型企业双方都能够更好地开展融资业务，从而促进市场的整体健康发展。第二，强化政策支持。例如，政府对于开展互联网金融业务的公司进行一定的税收减免，从而提高其经营的利润水平。引导更多的资本进入到服务型企业改革发展的投资领域。此外，政府还可以对参与互联网融资的服务型企业直接进行财政补贴支持。第三，行政审批上的支持，即在互联网金融平台业务的进入限制条件上进行改进，让更多优质的资本进入到这一领域。从而让服务型企业有更多的融资平台。

结论

在互联网的发展热潮下服务型企业的改革创新发展既面临着各种机遇，也同样的存在众多的问题。在此背景下本文研究了服务型企业改革的问题。通过研究得出以下结论：

第一，我国服务业在近年来获得了较快的发展，其在国民经济的发展中所起到的作用越来越明显。在2015年我国三大地区之间的服务业发展差距较大。其中东部地区的服务业发展占区域经济总量的比重最高，这说明在东部地区社会经济高度集中在第三产业。第二，服务型企业改革需求是在内外双重机理的作用下而产生的，而改革的动力也来自内外部发展的需要。在市场经济环境下服务型企业市场经营活动的目的在于获取更多的利润。为了获取更多的经营利润，服务型企业也会不断的在技术、方法以及流程上进行创新，这是其改革发展的根本动力。第三，服务型企业的发展改革路径之一就是引入客户关系管理模式，推动企业流程变革。要促进服务型企业的持续性发展，就必须推动其向生态化发展方向改革。第四，保障我国服务型企业改革发展的对策包括发展现代物流，树立起服务型企业的现代化发展意识。要促进互联网时代背景下我国服务型企业的改革发展，还必须为其搭建一个良好的宏观金融环境。