[体制改革] 互联网时代我国服务型企业改革的路径选择与保障措施（上）

当前我国企业的发展已经从传统的依赖资源、物质投入的模式，逐步转变为依赖人力资源、信息资源以及资金资源来进行发展的状态。而与互联网的结合正是企业当前发展中最为新颖与具备潜力的创新模式。例如，互联网与传统的外贸产业进行结合，使得出现了跨境电商这一业务。在互联网的发展热潮下服务型企业的改革创新发展既面临着各种机遇，也同样存在众多的问题(高歆雅，2015)。为此，就必须针对服务型企业的发展现状来研究其在互联网背景下的发展路径。

互联网时代我国服务型企业发展现状

(一)我国服务型企业的整体发展现状

我国服务型企业的现代化发展源于改革开放后国家的产业政策的调整，而21世纪以来，在全球经济发展以及我国整体经济发展的带动下，我国服务型企业迎来了发展的黄金期，虽然在2008年出现了短暂的放缓，但是在2009年后又迅速增长。从表1数据可知，我国服务业在近年来获得了较快的发展，其在国民经济的发展中所起到的作用越来越明显。以我国旅游服务业的发展为例，近10年来我国旅游服务业的年均增长超过了17%，在2015年我国旅游服务业所创造的社会财富达到2万亿元以上。旅游服务业在带动居民就业和促进地方经济发展上发挥着重要的作用。

表1  2000-2015年服务业发展数据

数据来源：各年度《中国统计年鉴》

(二)我国服务型企业的区域发展现状

受到不同地区的经济发展差异限制，我国区域服务业发展还存在较大的差距。从图1数据可知，在2015年我国三大地区之间的服务业发展差距较大。其中东部地区的服务业发展占区域经济总量的比重最高，这说明在东部地区社会经济高度集中在第三产业。东部地区的服务业之所以发展水平较高，这与东部地区的整体经济发展阶段和科技水平密切相关。

图1  2015年我国三大地区服务业占区域经济总量比重

数据来源：国家统计局官方网站

互联网时代我国服务型企业改革的机理与动力

(一)互联网时代我国服务型企业改革的机理

1.服务型企业改革的内在机理。受到互联网时代下电子商务发展的冲击，传统服务型企业的发展受到了较大的影响，传统服务型企业的发展模式面临着以下几个方面的问题：首先，传统服务型企业的服务范围有限(王荣，2015)。传统服务型企业无论是采用哪种模式，就必须依托一定的实体店面来进行产品的交易。然而实体店的位置是固定的，所以其服务的范围必然有限。其次，传统服务型企业的发展模式往往需要支付高的运行成本，从而使得产品的价格居高不下。传统服务型企业的实体店面一般较大并且多分布在城市中较为繁华的地区。此外，传统服务型企业的市场营销，也需要大量的经营人员来维护其运作。这就使得传统服务型企业的发展模式必然是在高成本的环境下运行的，企业需要支出的各项成本较高。为此就必须提高产品的价格，而这又进一步地降低了与电子商务的竞争力。再次，服务型企业在传统的发展模式下，难以有效地收集到顾客所需要的各种信息。也就无法针对这些信息进行针对性的产品生产、设计以及营销，降低了营销的成功概率。上述分析中服务型企业传统的发展模式存在较多的弊端，主要包括运行成本高以及服务范围有限等。在这样的背景下服务型企业必然需要对传统经营模式进行革新。而在互联网的时代背景下服务型企业的发展模式向互联网转变成为必然。

2.服务型企业改革的外在机理。服务型企业之所以会进行发展的改革，主要是因为互联网上各类平台在交易信息传播上具有诸多优势。具体而言体现在以下方面：

第一，及时传播交易信息。利用互联网进行交易的首要特点就是信息的传播速度较快。从而能够以较快的速度将服务型企业所希望传递的信息投送到用户跟前(赵振华，2016)。服务型企业在传统的发展模式下进行交易信息的传递，主要依赖传统的社交媒体。而这些社交媒体，如报纸传播信息的速度较慢，从信息提供给报社到刊登出来需要一天或者是多天的时间。而采用互联网进行交易信息的传播可以实现实时和高速传播。从而避免了信息的滞后性，并且能够最大化地吸引消费者。而服务型企业在进行信息的快速传播的过程中，也实现了大范围用户覆盖的营销目的。第二，实现营销信息传播的多样化。能否以多样化的形式来传播信息，传播的信息内容是否丰富都直接影响到服务型企业营销的效果。而服务型企业在传统的营销信息传播模式下往往只能实现简单样式的传播，传播内容的丰富度也不高。而互联网下的电商传播则有效解决了上述问题。它利用对声音、视频以及文字三者同步的传播能力，实现了传播信息方式的多样化。而正是因为其传播信息的方式较为多样化，其传播的内容也变得丰富多彩。消费者可以在家中或其它位置就能够了解到企业的产品信息。这对于消费者而言则可以降低选购的麻烦，而对于服务型企业而言则可以以无店面经营的方式，来实现消费者对商品的认知。例如，某五金市场建立了一个微信公众号，在微信平台上对产品进行了简介。并附上产品的相关展示图和使用时的效果视频。在这种传播模式下很多用户无需到实体店去参观，就可以在家对产品进行挑选，从而轻松购买到满意的产品。第三，提高服务型企业产品的曝光率。对于服务型企业而言进行产品的营销就是要提高产品的曝光率，根据工信部发布的数据可知，我国互联网使用的人数越来越多，以智能手机为代表的互联网使用率不断升高，这使得服务型企业进行电商化发展会有更高的产品曝光率。

(二)互联网时代我国服务型企业改革的动力

1.外部动力。在产业升级转型的发展背景下服务型企业改革的外部动力表现为以下几点：第一，经济全球化推动服务型企业的改革发展。全球经济一体化中表现最为明显的就是经济的网络化。当前各国的企业都在寻求全球化的资源配置，寻找和构建自己全球化的合作与销售关系网。这就必然带来服务型企业的变革发展，以便更好的适应经济全球化的发展需要。第二，市场竞争的激烈化。激烈的市场竞争使得服务型企业产生了提升核心竞争力以求得生存的意识。从而促使服务型企业进行发展的变革。第三，市场需求变化。随着我国经济发展水平的提升，我国费市场对服务业提出了更加严格的要求。这种要求主要表现为：服务消费方要求提供的服务要更加精细、综合化，并且还要能够满足个性化的需要。而在传统的服务型企业发展模式中服务型企业所能够提供的服务往往较为单一，缺乏针对顾客的需求而提供多样化服务的能力。在这种背景下服务型企业要想实现多样化发展，也必须进行发展的变革。

2.内部动力。服务型企业变革的内部动力主要包括以下几种：第一，企业的逐利动机。在市场经济环境下服务型企业的市场经营活动的目的在于获取更多的利润(曾思权，2016)。为了获取更多的经营利润，服务型企业也会不断在技术、方法以及流程上进行创新。当服务型企业的内部变革所获得的边际利润与成本基本相当时，服务型企业简单的发展调整将无法满足企业对于经营利润提升的需要。在此背景下服务型企业会走上变革发展的道路。第二，服务型企业之间的节点联系。由于社会经济活动所涉及的内容是十分广泛的。服务型企业为了满意经济活动参与者多样化的需求，而不断的扩展节点。但是，单一服务型企业的节点数量有限，并且还存在相互之间的资源争夺等问题。随着市场竞争的加剧，从降低成本以及更好地服务消费者的角度而言，服务型企业内部会产生节点资源相互利用的需要，从而推动服务型企业变革发展。