【行业分析】智能印刷让老行业焕发新生机

原标题：智能印刷让老行业焕发新生机——“聚焦服务型制造新实践”系列报道之二

在济南世纪开元智印互联科技集团股份有限公司（以下简称“世纪开元”）的展厅里，各种各样的个性定制产品让人目不暇接：既有彰显校园文化的高校创意产品，也有时尚实用的定制手提袋，它们有一个共性——年轻人喜欢。

这些创意产品是一群平均年龄仅28岁的程序员、设计师制造的。他们把新技术融入老产业，将奇思妙想转化为网红产品，从单纯的卖产品转向卖“产品+服务”组合，为传统印刷行业注入了新活力。

这家坐落于济南高新区核心地段的企业日均成交订单超6万单，年交付订单量突破2000万单，他们是如何做到的？

智能客服整合海量订单数据

汽车从济南城区一路向东，在济南高新区春田路365号停了下来。与记者印象中传统的印刷企业不同，世纪开元建设了一个园区，将“智能客服+智能设计”囊括进来，上下楼真正成了“上下游”。

在世纪开元董事长郭志强看来，“智能”二字让公司拿到了几个“之最”：在山东省内，其拥有体量最大的“全能印”印刷生产基地；在国内，其成为拥有最大客户群体的印刷企业。

“2025年，我们完成了近2000万笔订单。其中，照片冲印超过了4亿张，纸杯销售超过了20亿只。”郭志强向记者揭秘：只有2000名员工的企业却能够完成如此庞大的交付量，首先要归功于该公司集结诸多技术打造的“技术包”。“技术包”包含300余套数字化系统，贯穿“智能客服+智能设计+智能工厂”全程。

在世纪开元，订单的处理是从智能客服这一环节开始的。

“如何听得懂万千顾客的声音并将其需求精准地落实到产品上？”世纪开元数据分析研发部经理李龙说，他与同事们做的就是打造数据智能体系，将海量订单数据和日均近百万条会话消息转化为清晰的生产“引擎”。

“专注小批量定制”是世纪开元的核心定位之一，但这也意味着庞大的订单量。“我们现在每天要收到近6万笔订单。”李龙说，传统的印刷定制行业，需要依靠大量客服人员进行接待，但对世纪开元来说，“技术包”成了“新员工”。

“我们研发了智能客服大模型，可替代近半数的人工接待。”李龙说，在大模型时代，公司借助商用和开源模型的能力，通过私有化知识的微调及训练，让智能客服大模型建立自己的知识体系，对消费者的疑问对答如流。

智能客服是世纪开元的核心竞争力，但不是全部。

智能设计破解“又贵又慢”痛点

对市场而言，想完成一份包含深度策划、品牌故事构建、复杂视觉效果的高端形象画册，需要设计师投入大量时间精力，费用会成倍增加，“又贵又慢”成为设计痛点。但世纪开元的智能设计却解决了这一问题——一本好画册甚至只需十几元便可搞定，一本即可起订。

“我们打造了众包设计师平台，所有设计师都把原创模板放到平台上，等待顾客挑选。”李龙说，平台的注册设计师已超过40万名。公司不仅解决了海量订单的设计问题，还探索出众包设计师盈利模式。

他补充道：“我们自研的智能设计系统，以这些设计师上传的模板为基础，支持用户自助设计，选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材，实现真正意义上的个性定制；再搭配我们自有的高端设计师团队，可打破小批量设计门槛，大幅降低设计费用。”

如何实现AI赋能？据了解，世纪开元应用人工智能生成内容（AIGC）辅助设计后，在多款产品上可以利用智能化软件完成设计，较大幅度降低了设计成本；通过AI算法完成客户资料的分析，并智能化匹配相关模板完成印刷品的设计稿件，目前已经在名片、纸杯等产品上大量推广。

在世纪开元的展厅里，该公司为“赵一鸣零食”设计的全套营销物料摆在显眼位置，这些物料包括宣传册、品牌纸袋、店内装饰、活动展板等。

“不仅仅是一线大品牌，哪怕是一名普通的奶茶店老板，也能通过我们的智能设计平台小批量、个性化定制物料产品。”世纪开元营销总监牛猛说，公司甚至还能借助AI帮小老板们生成符合行业市场趋势的营销方案，助他们成长。

从一线大品牌到街边小店面，世纪开元何以“通吃”？郭志强给出的答案是“好产品与性价比”。智能设计系统让好产品得以落地，让小批量柔性生产成为可能。

“相比于传统印刷包装企业，世纪开元凭借强大的小批量柔性生产能力和整合覆盖全国范围内的百余家供应链合作伙伴，让98元定制1000个纸杯成为现实，把一本照片书的价格打到几十元，性价比成为公司的‘王牌’。”郭志强说。

智能设备实现高效生产

当数以万计的订单在短时间内涌入世纪开元并完成设计之后，生产成了当务之急。

“平台每天接到的几万个订单进入工厂会被分解为数十万个订单，只有打造智能化的工厂，才能够低成本、高品质地完成小批量柔性化生产。”郭志强说。

记者参观世纪开元的智能印刷中心时，其高效率、智能化的柔性生产能力让人印象深刻。在这座全球最大的单体冲印车间里，高峰时期每天冲印的照片超过200万张；智能化印刷生产线上，处于世界先进水平的设备高效运转，年生产手提袋2亿个。

在看得见的设备后面，是“看不见”的智能系统在担当大任。郭志强说，公司研制的柔性化智能印刷系统能够处理海量订单，通过自动拼版、自动调色，节省人力与时间，并实现快速交付。

除了高效生产，这家企业还在用技术实现生产精细化。

世纪开元公共事务负责人亓伟倩向记者介绍，公司订单生产的各个环节都能做到有迹可循，产品的每一个部分都拥有自己单独的编号，在公司的生产车间，哪怕是掉到地上的一张纸，员工也能快速地知道应该把它放到哪里。

“我们正在以青年互联网人的身份重新定义印刷这个比较古老的行业。年轻人的想法快速落地，创新迅速转化为价值。”牛猛说。

从街边冲印店做起，20余年来，这家民营企业已跃升为行业领先的工业互联网印刷企业，累计服务6500万客户。

郭志强的一句话道出了世纪开元人的心声：“我们要用极低的边际成本让普通客户实现小批量定制化带来的多方面价值提升。”